На все товары, реализуемые в наших магазинах, предоставляется гарантия от 1 до 99 месяцев, в зависимости от сервисной политики производителя. Срок гарантии указан в описании каждого товара на нашем сайте. Подтверждением гарантийных обязательств служит гарантийный талон производителя, или гарантийный талон магазинов компьютерной сети TerraByte. Проверка комплектности и отсутствие дефектов в изделии производится при передаче товара покупателю. На все товары, купленные в наших магазинах, распространяется действие Закона Украины <О защите прав потребителей>, c последними изменениями, которые вступили в силу 13 января 2006 года.
Согласно статьи 8 Закона, если после покупки товара была обнаружена какая-либо неисправность, товар может быть обменян или возвращен в магазин при соблюдении строго определенных признаков (Статья 1. 12):

• изделие не может быть вообще отремонтировано.
• устранение неисправности потребует более четырнадцати календарных дней.
• неисправность делает его существенно другим нежели предусмотрено договором

При обнаружении неисправности потребителю необходимо предоставить товар, для бесплатного устранения неисправности, в авторизированный сервисный центр соответственного производителя (список сервисных центров можно посмотреть в сопроводительных документах к товару или же узнать у продавца).
В случае невозможности устранения неисправности, в сроки, установленные законодательством (четырнадцати дней) с даты обращения в сервисный центр, потребитель имеет право на замену некачественного товара на аналогичный надлежащего качества, или возврат денежных средств, уплаченных за товар не надлежащего качества. При наличии товара требования потребителя про его замену подлежат немедленному удовлетворению, в случае возникновения необходимости в проверке качества - на протяжении четырнадцати дней или за договоренностью сторон (Статья 8 .6).
В случае обнаружения во время диагностики нарушений условий эксплуатации товара (водное или механическое повреждение товара в целом или отдельной его составной части, не авторизированное вмешательство, модернизация, не предусмотренная производителем), любые действия противоречащие прямому назначению товара и идущие вразрез с гарантийным обязательством производителя, повлекшие за собой выход из строя изделия, потребитель лишается права на бесплатное устранение неисправности и в удовлетворении каких либо требований предусмотренных Законом о защите прав потребителей.
Согласно статьи 9 Закона, товар надлежащего качества (без дефектов) может быть обменян на аналогичный, в течении четырнадцати дней со дня покупки, если соблюдены следующие условия:

• присутствуют все документы на товар (инструкции, гарантийный талон, подтверждающие покупку в нашем магазине).
• товарный вид сохранен - т.е. остались все ярлыки, наклейки и прочие принадлежности товара в неизменном виде.
• товар не эксплуатировался. В случае с мобильными телефонами, например, это значит что с телефона не было совершено звонков (кроме первого тестового звонка) и некоторых других действий (фотографирования, отправки SMS и т.д.).

Порядок действий потребителя при желании обменять или вернуть товар надлежащего качества:

• предоставить товар для проведения экспертизы авторизированным сервисным центром на срок до четырнадцати календарных дней.
• в том случае, если сервисный центр определит, что товар не имеет водных или механических повреждений, товар не эксплуатировался и были соблюдены все требования статьи 9 Закона, потребитель может предоставить товар в магазин для обмена.

Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель может приобрести любой другой товар из представленного ассортимента, с соответствующим пересчетом стоимости.
Обратите, пожалуйста, особое внимание, что:
- Все изделия должны эксплуатироваться в чистом, сухом помещении.
- Подключать изделия к сети 220 В рекомендуется через сетевые фильтры и при наличии заземляющих устройств.
- Гарантия распространяется на любые недостатки (неисправности) изделия, вызванные дефектами производства. Замена неисправных частей и связанная с этим работа производится бесплатно.
Гарантия не распространяется на:
1. Расходные материалы (картриджи для принтеров или копировальных аппаратов, печатающие головки, дискеты) и другие узлы, имеющие ограниченный период эксплуатации;
2. Изделия, в которых использовались неоригинальные расходные материалы;
3. Внешние порты  (COM, LPT, USB, video in/out и т.д.);
4. Изделия имеющие:
- механические повреждения;
- дефекты, вызванные стихийными бедствиями;
- дефекты, полученные в результате подключения в сеть с напряжением, отличным от указанного на изделии или в результате колебаний напряжения питания;
- следы проникновения жидкости, пыли, насекомых или других посторонних предметов;
- поврежденные пломбы, гарантийные наклейки, лакокрасочные покрытия;
- дефекты, вызванные подключением периферийных устройств;
- следы нарушения условий эксплуатации (температура окружающей среды, относительная влажность воздуха, агрессивная среда, повышенная запыленность, последствия компьютерных вирусов и т. д.).
Условия гарантии не предусматривают проведения профилактических работ изделия. В случае проведения ремонта не специалистами фирмы изделие снимается с гарантийного обслуживания.
При отсутствии устройств, обеспечивающих нормализацию  напряжения сети 220 В (источники бесперебойного питания, специализированные стабилизаторы и нормализаторы),  срок гарантии уменьшается до одного года. 
Претензии к приобретенным изделиям принимаются  только в течение гарантийного срока.
Стоимость проверки изделия не включена в цену, поэтому, в случае необоснованной претензии, она взимается в соответствии с текущим прайс-листом компании.